துணை மேலாளர் - பயன்பாட்டு ஆதரவு & ஆட்டோமேஷன்

சிறப்பு

இடம்:
Gul Circle MRT, Pioneer
60 Pioneer Rd, 60 Pioneer Road, Singapore, 628509
வரைபடக் காட்சி
வேலை வகைகள்: முழுநேரம்
நேரம்/ஷிப்ட்: 5 நாள் வாரம்

பணிச் சுருக்கம்

பயன்பாட்டு ஆதரவு & ஆட்டோமேஷன் உதவி/துணை மேலாளர் நிறுவனத்தின் வணிகப் பயன்பாடுகளுக்கான எண்ட்-டு-எண்ட் ஆதரவு மாதிரியைக் கொண்டுள்ளார். இந்த வேலை இரண்டு முக்கிய நோக்கங்களைக் கொண்டுள்ளது: பயன்பாட்டு பயனர்களுக்கு நம்பகமான வணிக-வழக்கமான (BAU) ஆதரவை உறுதி செய்தல், மற்றும் கட்டமைக்கப்பட்ட அறிவு பட்டியல்கள் மூலம் பயனர் சிக்கல்களைத் தீர்க்கும் AI-ஆல் இயங்கும் L1 ஆதரவு முகவரை வழங்குவதன் மூலம் இடது-மாற்றத்தை (shift-left transformation) முன்னெடுத்தல். L2 உயர்மட்ட அதிகாரியாகச் செயல்படும் மேலாளர், சிக்கலான சிக்கல்களைக் கைமுறையாகத் தீர்த்து, அந்தத் தீர்வுகளை முறையாக L1 பட்டியல்களில் குறியீடாக்குகிறார், இது முகவரின் தன்னாட்சி கவரேஜைத் தொடர்ந்து விரிவுபடுத்துகிறது மற்றும் கைமுறை ஆதரவின் மீதான சார்பைக் குறைக்கிறது.

தொழில்முறை தகுதிகள் & தொடர்புடைய அனுபவம்

தகவல் தொழில்நுட்பம், கணினி அறிவியல் அல்லது தொடர்புடைய துறையில் பட்டம்.
பயன்பாட்டு ஆதரவு அல்லது IT சேவை நிர்வாகத்தில் 6–10 ஆண்டுகள் அனுபவம், இதில் குறைந்தது 2 ஆண்டுகள் தலைமை அல்லது மேலாண்மைப் பொறுப்பில் இருக்க வேண்டும்.
ஆதரவு ஆட்டோமேஷன், சாட்போட்கள் அல்லது மெய்நிகர் முகவர்களை (உதாரணமாக: ServiceNow Virtual Agent, Microsoft Copilot Studio, அல்லது LLM-அடிப்படையிலான தீர்வுகள்) வழங்குவதில் நிரூபிக்கப்பட்ட சாதனைப் பதிவு.
ITSM தளங்கள் (உதாரணமாக: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice) மற்றும் ITIL-இணக்கமான செயல்முறைகளில் வலுவான நேரடி அனுபவம்.
அறிவு மேலாண்மையில் அனுபவம்: ரன்புக்குகள் (runbooks), KB கட்டமைப்புகள் மற்றும் கட்டமைக்கப்பட்ட தீர்மான உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குதல்.
ITIL Foundation சான்றிதழ் தேவை; ITIL Managing Professional அல்லது அதற்கு இணையான சான்றிதழ் முன்னுரிமை அளிக்கப்படும்.