சேவை மேசை பொறியாளர் | $3200 வரை + போனஸ் | பெடோக்

சிறப்பு

இடம்:
Bedok North MRT, Bedok
Bedok MRT Station (EW5), 315 New Upper Changi Road, Singapore, 467347
வரைபடக் காட்சி
வேலை வகைகள்: முழுநேரம்
நேரம்/ஷிப்ட்: ஷிப்ட்கள்

S$2800 - 3200 / மாதத்திற்கு

இடம்: பெடோக்

சம்பள வரவுசெலவுத் திட்டம்: 3.2k வரை + மாதாந்திர ஷிப்ட் படிகள் + செயல்திறன் போனஸ்

வேலை நேரம்:

ஷிப்ட் மற்றும் ஷிப்ட் அல்லாத வேலை நேரங்கள் உள்ளன

விருப்பம் 1: 12-மணிநேர சுழற்சி ஷிப்டுகள் (ஷிப்ட் படிகள் பொருந்தும்)
விருப்பம் 2: 8-மணிநேர சுழற்சி ஷிப்டுகள் (ஷிப்ட் படிகள் பொருந்தும்)

பொறுப்புகள்:

• தொலைபேசி மற்றும் மின்னஞ்சல் வழியாக முதல் அழைப்பு தீர்வு (FCR) தொழில்நுட்ப ஆதரவை வழங்குதல். அழைப்புகளுக்குப் பதிலளிக்கப்படுவதையும் மின்னஞ்சல்களுக்கு உரிய நேரத்தில் பதில் அளிக்கப்படுவதையும் உறுதி செய்தல்.

• புகாரளிக்கப்பட்ட அனைத்து சம்பவங்களிலும் முதல் நிலை சரிசெய்தலைச் செய்தல் மற்றும் பணி அறிவுறுத்தல்களின்படி 2-வது நிலை தீர்வு குழுக்களுக்கு சம்பவங்களை உயர்த்துதல்.

• இலக்கு வைக்கப்பட்ட சேவை நிலைக்குள் நிலுவையில் உள்ள சிக்கல்களின் நிலை குறித்த சரியான நேரத்தில் புதுப்பிப்புகளை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குதல்.

• வழக்குகளின் உரிமையைப் பேணுதல் மற்றும் புகாரளிக்கப்பட்ட சிக்கல்களை மூடும் வரை பின்தொடர்தல் மற்றும் துல்லியமான மற்றும் முழுமையான தொடர்புடைய தகவல்கள் பதிவு செய்யப்படுவதை உறுதி செய்தல்.

• வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகித்தல் மற்றும் குறிப்பிட்ட தன்மையிலான அழைப்புகள் அசாதாரணமாக அதிகரித்தால் குழுத் தலைவருக்கு அறிவித்தல்.

• சம்பவங்களின் ஆரம்ப வகைப்பாடு/முன்னுரிமையை கையாளுதல். தீர்வின் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணித்தல் மற்றும் பின்தொடர்தல் நடவடிக்கைகள் மற்றும் சம்பவ நிலை குறித்த வழக்கமான புதுப்பிப்புகளை வழங்குதல்.

தேவை:

குறைந்தபட்ச கல்வி: NITEC / IT தொடர்பான துறைகளில் டிப்ளோமா
குறைந்தபட்சம் 1-ஆண்டு இறுதி-பயனர் ஆதரவு அனுபவம், டெஸ்க்டாப் அல்லது தொழில்நுட்ப சேவை மேசை. (தொழில்நுட்பம் அல்லாத கால் சென்டர் சூழலில் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவம் கருத்தில் கொள்ளப்படாது.)
Windows OS, Active Directory கணக்கு நிர்வாகம், MS Outlook மற்றும் மொபைல் சாதன ஆதரவு பற்றிய அறிவு.

EA: PrimeStaff Management Services Pte Ltd | 95C5411

EAP: Sankari | R24120729

EA License No: 95C5411