Timbalan Pengurus - Sokongan Aplikasi & Automasi
-
Gul Circle MRT, Pioneer
60 Pioneer Rd, 60 Pioneer Road, Singapore, 628509
- Sepenuh masa
- 5 Hari Seminggu
Ringkasan Kerja
Penolong/Timbalan Pengurus Sokongan Aplikasi & Automasi memiliki model sokongan hujung-ke-hujung untuk aplikasi perniagaan organisasi. Peranan ini mempunyai mandat dua hala: memastikan sokongan perniagaan seperti biasa (BAU) yang boleh dipercayai untuk pengguna aplikasi, dan memacu transformasi anjakan kiri dengan menyampaikan ejen sokongan L1 berkuasa AI yang menyelesaikan isu pengguna melalui katalog pengetahuan berstruktur. Bertindak sebagai pihak berkuasa eskalasi L2, pengurus menyelesaikan isu kompleks secara manual dan mengkodifikasikan resolusi tersebut secara sistematik ke dalam katalog L1, secara berterusan meluaskan liputan autonomi ejen dan mengurangkan pergantungan pada sokongan manual.
Kelayakan Profesional & Pengalaman Berkaitan
- Ijazah dalam Teknologi Maklumat, Sains Komputer, atau bidang berkaitan.
- 6–10 tahun pengalaman dalam sokongan aplikasi atau pengurusan perkhidmatan IT, dengan sekurang-kurangnya 2 tahun dalam kapasiti kepimpinan atau pengurusan.
- Rekod prestasi yang terbukti dalam menyampaikan automasi sokongan, chatbot, atau ejen maya (contohnya: ServiceNow Virtual Agent, Microsoft Copilot Studio, atau penyelesaian berasaskan LLM).
- Pengalaman praktikal yang kukuh dengan platform ITSM (contohnya: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice) dan proses yang sejajar dengan ITIL.
- Pengalaman dalam pengurusan pengetahuan: membina buku panduan (runbooks), rangka kerja KB, dan kandungan resolusi berstruktur.
- Pensijilan ITIL Foundation diperlukan; ITIL Managing Professional atau setaraf adalah diutamakan.
Tentang Majikan
BRN/UEN: 200412267E
Kongsi ini dengan rakan anda
Beberapa kerja lain yang mungkin anda minati
Ramp Associate
- Sepenuh masa
- Changi Airport MRT, Changi
Kemas kini terakhir pada 13 Okt 2026
S$ 2050 - 2200 sebulan
(JUNIOR) JURUTEKNIK IT LOGISTIK/ 5 HARI SAHAJA/ KAWASAN CBD - SYARIKAT MEDIA SOSIAL
- Sepenuh masa, Kontrak
- Downtown Core, Central Region
Kemas kini terakhir pada 13 Okt 2026
S$ 1900 - 2100 sebulan
[Permulaan Segera] Pembantu Pemasangan ($2960 sebelum OT | 4-3-3-4)
- Sepenuh masa
- Tampines North MRT, Tampines
Kemas kini terakhir pada 13 Okt 2026
S$ 2780 - 2960 sebulan
✈️Pengendali Pemasangan (Juruelektrik) @ Kargo Changi✈️
- Sepenuh masa, Kontrak
- Changi Airport MRT, Changi
S$ 3000 - 3500 sebulan
Eksekutif Operasi Logistik (Gaji Pokok UP $3200 / Changi / Tiada Pengalaman Diperlukan)
- Sepenuh masa
- Pelbagai lokasi
Kemas kini terakhir pada 12 Okt 2026
S$ 2500 - 3500 sebulan
Logistics Store Technical Specialist
- Sepenuh masa
- HarbourFront MRT, Bukit Merah
S$ 2000 - 3500 sebulan
Kembali 
