Rakan Sekutu Kecemerlangan Pelanggan
-
Tai Seng MRT, Hougang
Tai Seng MRT Station (CC11), 33 Upper Paya Lebar Road, Singapore, 534803
- Sepenuh masa
- 5 Hari Seminggu
Tanggungjawab:
• Memberi maklum balas terhadap ulasan di Google, platform penghantaran, media sosial, e-mel dan talian hotline dalam masa 2 jam.
• Menyiasat dan menyelesaikan aduan, menyelaraskan pemulihan perkhidmatan dan menyelenggara rekod kes.
• Melaporkan kebimbangan keselamatan makanan yang serius kepada pihak Operasi dan Keselamatan Makanan pada hari yang sama.
• Melawat cawangan setiap minggu, meliputi setiap cawangan sekurang-kurangnya sekali setiap 4 minggu.
• Mengaudit kelajuan perkhidmatan, ucapan, ketepatan pesanan, penampilan diri, kebersihan dan pembungkusan.
• Menyelaraskan pelanggan misteri dan membuat susulan terhadap pelan penambahbaikan cawangan.
• Mengekalkan standard perkhidmatan, skrip aduan dan Soalan Lazim alergen.
• Melatih pasukan dan menyokong proses onboarding, latihan penyegaran dan pelancaran cawangan baharu.
• Menyediakan papan pemuka mingguan dan laporan bulanan mengenai penilaian, aduan dan keputusan audit.
• Bekerjasama dengan pihak Operasi, Pemasaran, Kulinari, IT dan platform penghantaran untuk menyelesaikan isu.
• Memberi maklum balas kepada pertanyaan pukal dan korporat dalam masa 2 jam bekerja; menyediakan sebut harga dan menyelaraskan pesanan serta penghantaran.
• Menyokong tinjauan tetamu, pertanyaan kesetiaan, panel rasa dan pengiktirafan perkhidmatan.
Keperluan:
• 1–2 tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, pengalaman pelanggan atau operasi F&B; pengalaman berbilang cawangan diutamakan.
• Bahasa Inggeris bertulis dan lisan yang sangat baik.
• Kemahiran mengendalikan aduan, organisasi dan susulan yang kukuh.
• Mahir dalam Excel atau Google Sheets, termasuk penapis, jadual pangsi (pivot tables) dan carta asas.
• Yakin dalam melatih pasukan cawangan.
• Sanggup untuk bergerak ke seluruh pulau pada kebanyakan hari dan bekerja pada waktu malam, hujung minggu dan cuti umum.
Tentang Majikan
BRN/UEN: 202313262N
Kongsi ini dengan rakan anda
Beberapa kerja lain yang mungkin anda minati
Assistant Manager (F&B) - Livehouse - Night shift salary UP $4000 full time
- Sepenuh masa
- Chinatown MRT, Outram
Kemas kini terakhir pada 15 Okt 2026
S$ 3500 - 4000 sebulan
🔥 Night Shift Management Trainee / Assistant Manager [10.30PM – 8AM] 🍚
- Sepenuh masa
- Pelbagai lokasi
Kemas kini terakhir pada 15 Okt 2026
S$ 3000 - 3800 sebulan
Operations Excellence Associate
- Sepenuh masa
- Tai Seng MRT, Hougang
Kemas kini terakhir pada 15 Okt 2026
F&B Area Supervisor / Captain (West / North East zone)
- Sepenuh masa
- Pelbagai lokasi
Kemas kini terakhir pada 15 Okt 2026
S$ 3000 - 3500 sebulan
Urgent: Coffee Shop Assistant (6 workdays per week)
- Sepenuh masa
- Marina Bay MRT, Downtown Core
Kemas kini terakhir pada 15 Okt 2026
S$ 2200 - 2600 sebulan
Training Manager [Up to SGD$4,000]
- Sepenuh masa
- Pelbagai lokasi
Kemas kini terakhir pada 15 Okt 2026
S$ 2800 - 4000 sebulan
Training Manager [Up to SGD$4,000]
- Sepenuh masa
- Pelbagai lokasi
Kemas kini terakhir pada 15 Okt 2026
S$ 2800 - 4000 sebulan
Krew Perkhidmatan (Restoran Jepun)
- Sepenuh masa
- Orchard Boulevard MRT, Orchard
S$ 2200 - 2500 sebulan
Guest Relations Executive
- Sepenuh masa
- Napier MRT, Tanglin
Kemas kini terakhir pada 14 Okt 2026
S$ 2500 - 3200 sebulan
Kembali 
