宾客服务专员 (远东酒店集团服务式公寓) - 2个月合约
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Dhoby Ghaut MRT, Museum
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- 合约
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工作摘要
此职位需要提供卓越的宾客服务，确保客房安全，并维持礼貌的环境。与公寓经理密切合作，为宾客创造难忘的体验。
*******仅限新加坡公民申请********
职责
- 与公寓经理密切合作，为宾客提供礼貌的服务。高效且得体地回应宾客的投诉、要求和咨询。
- 提供礼貌且高效的服务，尽可能满足每位宾客的要求。确保所有电话在三声铃响内得到及时处理。
- 处理收银职能并遵守公寓的标准政策与程序。
- 始终与住店宾客保持良好的宾客关系。展现礼貌和好客的态度。
- 主动承担问题，并根据既定程序及时处理宾客投诉。必要时向主管报告以进行后续跟进。在需要时撰写故障报告。
- 确保遵守客房安全、紧急情况和消防程序。鼓励使用保险箱 (El-Safe) 并遵守其使用政策与程序。
- 熟悉服务式公寓 (SR) 的设施、功能、主要城市景点和活动。根据要求为宾客提供准确的信息。与所有酒店人员保持专业和礼貌的工作关系，确保有效沟通。
- 保持仪容整洁和工作区域整洁。保持个人仪容达到最高标准。
要求
- O水准或同等学历
- 愿意轮班、在周末和公共假期工作
- 态度积极，性格外向，具备良好的沟通技巧
- 有酒店业经验及了解HMS者优先
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