副经理 - 应用支持与自动化
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Gul Circle MRT, Pioneer
60 Pioneer Rd, 60 Pioneer Road, Singapore, 628509
- 全职
- 5天工作制
工作总结
应用支持与自动化助理/副经理负责组织业务应用的端到端支持模式。该职位具有双重使命：确保业务日常（BAU）支持的可靠性，并通过提供人工智能驱动的L1支持代理来推动“左移”转型，该代理通过结构化知识目录解决用户问题。作为L2升级权限的负责人，经理需手动解决复杂问题，并将这些解决方案系统地编入L1目录中，持续扩大代理的自主覆盖范围，减少对人工支持的依赖。
专业资格与相关经验
- 信息技术、计算机科学或相关领域的学位。
- 6–10年应用支持或IT服务管理经验，其中至少2年担任领导或管理职务。
- 在交付支持自动化、聊天机器人或虚拟代理（例如：ServiceNow Virtual Agent、Microsoft Copilot Studio或基于LLM的解决方案）方面拥有成熟的业绩记录。
- 在ITSM平台（例如：ServiceNow、Jira Service Management、Freshservice）和符合ITIL的流程方面拥有丰富的实践经验。
- 知识管理经验：构建运行手册、知识库框架和结构化解决方案内容。
- 要求具备ITIL Foundation认证；具备ITIL Managing Professional或同等认证者优先。
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