呼叫中心团队主管 (乌美)
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Ubi MRT, Geylang
- 全职
- 5.5天工作制
S$3000 - 3200 / 每月
职责：
- 协助运营经理管理呼叫中心的运营
- 管理呼叫中心专员在电话、电子邮件和聊天处理方面的表现，确保达到特定的服务水平和周转目标
- 监控团队对目标的遵守情况和质量表现
- 与服务质量主管密切合作，弥补培训差距并提高绩效质量
- 管理并解决任何升级的案件或纠纷，确保在需要时向客户进行适当且及时的升级
- 在升级给运营经理之前，在工作场所第一层级管理并解决任何内部问题或冲突
- 确保所有其他标准作业程序 (SOP) 和协议得到勤勉且正确地执行
- 在需要时与其他部门合作，以确保团队运营能够在整个组织内顺利且紧密地进行
公司可能分配的任何其他临时任务
要求：
- 至少 GCE 'A' 水准学历或同等学历
- 有呼叫中心或客户服务主管经验者优先
- 有医疗相关客户服务或运营经验者将是优势
- 能够谨慎处理敏感和机密信息
- 注重细节，能够遵守既定的标准作业程序 (SOP) 和协议
- 能够承诺办公时间（周一至周五上午 8.30 至下午 5.30，周六上午 8.30 至中午 12.30）
能够承诺每周工作 44 小时
附加信息：
- 每月基本薪水范围为 $3,000 至 $3,200
- 为表现良好者提供奖励
- 提供培训
- 12 周试用期
- 工作地点 3015 A Ubi Road 1 #03-01 Singapore 408705
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