客户服务专员
工作总结
加入我们的客户服务团队，担任客户服务专员，为呼叫中心、预订和票务以及乘客关系渠道的乘客和客户提供支持。你将提供礼貌、准确和及时的协助，帮助确保在每一个接触点都能获得积极的体验。我们重视能力，推崇多元文化，并支持工作与生活的平衡。
工作描述
- 通过电话、电子邮件、聊天和面对面渠道处理客户咨询、预订、票务、修改和退款，确保准确性并遵守公司政策。
- 以同理心回应反馈、投诉和服务中断，及时解决问题或在必要时将其升级给相关团队。
- 使用预订和客户管理系统，准确记录客户互动和交易。
- 与各部门同事合作，提高服务质量并达到约定的绩效标准。
工作要求
- 最低GCE O水准、Nitec或同等相关文凭。有客户服务经验者优先，欢迎应届毕业生申请。
- 出色的英语沟通能力，精通其他语言者优先。
- 强大的解决问题能力、耐心和以客户为中心的态度，能够在压力下保持冷静。
- 具备基本的计算机知识，并愿意以轮班制工作，包括周末和公共假期。
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