客户经理
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Pasir Panjang MRT, Queenstown
Main Entrance, Interlocal Centre, 100G Pasir Panjang Road, Singapore, 118523
- 全职
- 5天工作制
S$4500 - 5000 / 每月
客户经理 (ACM) 是指定现有客户组合的主要商业负责人。该职位专注于维护和加强这些关系：管理合同续签和费率审查，确保服务表现符合商定的服务水平协议 (SLA)，保护账户盈利能力，并与海外运营部门和集团办事处进行协调。ACM 还将增加组合内的收入并支持选定的新业务机会，业务拓展是次要重点。
职责
负责指定关键客户组合的端到端关系，担任商业和服务事宜的主要联系人
在客户组织内的多个层面建立并维护关系，从运营用户到采购和高级决策者
制定并更新涵盖客户需求、业务量预测、风险、续签时间表和增长机会的客户计划
进行定期客户审查（每月或每季度），以展示绩效、解决问题并就改进措施达成一致
监控客户满意度并识别流失的早期预警信号，实施主动的保留策略
通过跟踪到期日期、准备续签建议书以及在合同结束前协商条款，管理完整的合同续签周期
主导定期费率审查和价格调整（例如：燃油附加费、成本上涨、范围变更），同时保护账户利润率
与内部法律和财务团队审查合同条款、SLA、责任和付款条款，将非标准条款升级以供批准
为现有客户准备并响应客户的报价请求 (RFQ) 和招标，与运营和定价团队协调成本投入
与财务部门合作，确保账单准确性，管理信贷条款，并跟进组合内的逾期应收账款
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