宾客服务团队主管 / 宾客服务大使 (前台)
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Nicoll Highway MRT, Downtown Core
ParkRoyal Serviced Suites Singapore, 7500A Beach Road, #01-345/346, The Plaza, Singapore, 199591
- 全职
- 5天工作制
S$2200 - 3200 / 每月
- 根据标准作业程序，为所有内部和外部宾客提供专业、礼貌且高效的服务。确保前台与酒店内所有其他部门之间保持高水平的联络。
- 分配房间，审查抵店信息、贵宾、设施和特殊要求。协调并与相关部门沟通，确保满足所有偏好和特殊要求。
- 协助经理提供指导，并管理前台的客房库存，目标是确保在宾客抵达时提供其偏好的房型和住宿。
- 提供超越宾客期望的个性化服务，并使服务在服务式套房中脱颖而出。
- 在执行前台任务、流程和系统（如登记、收银和房间分配）时，需要具备物业管理系统 (PMS) 和标准作业流程的熟练工作知识，同时遵守所有公司信贷政策，以确保收到所有预期的收入。
- 协调销售部要求的客房相关实地考察。监控“手动保留”和“工作单”房间。
- 在高客流量时段始终出现在宾客区域，以协助前台员工并确保运营顺畅。处理宾客投诉和反馈，并采取必要措施进行服务补救。确保 DM 日志得到准确更新。
- 在每个班次结束时，根据既定准则检查并核实宾客服务大使的收银和结账情况，并确保所有现金周转金完好无损。必须完成并签署必要的报告。
- 协助新员工的入职培训。
- 计划、组织、协调每季度的宾客活动，并提出提升宾客住宿体验的建议。
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