服务台工程师 | 高达 $3200 + 花红 | 勿洛

精选
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    Bedok North MRT, Bedok

    Bedok MRT Station (EW5), 315 New Upper Changi Road, Singapore, 467347

    地图

  •   全职
  •   班次

S$2800 - 3200 / 每月


地点: 勿洛

薪水预算: 高达 3.2k + 每月轮班津贴 + 绩效花红

工作时间:

提供轮班和非轮班工作时间

  • 选项 1: 12小时轮班制 (提供轮班津贴)
  • 选项 2: 8小时轮班制 (提供轮班津贴)

职责:

• 通过电话和电子邮件提供首次呼叫解决 (FCR) 技术支持。确保及时接听电话并回复电子邮件。

• 对所有报告的事件执行一级故障排除，并根据工作说明将事件升级到二级解决小组。

• 在目标服务水平内，及时向客户提供未决问题的状态更新。

• 保持对案例的所有权，跟进报告的问题直至结案，并确保记录准确且完整的信息。

• 管理客户期望，并在特定性质的电话出现异常激增时通知团队主管。

• 处理事件的初步分类/优先级排序。跟踪解决进度，并为后续行动和事件状态提供定期更新。

要求:

  • 最低学历：NITEC / IT 相关领域的文凭
  • 至少 1 年终端用户支持经验、桌面或技术服务台经验。（非技术呼叫中心环境的客户服务经验将不予考虑。）
  • 具备 Windows 操作系统、Active Directory 账户管理、MS Outlook 和移动设备支持方面的知识。

EA: PrimeStaff Management Services Pte Ltd | 95C5411

EAP: Sankari | R24120729

EA License No: 95C5411

关于雇主

PrimeStaff Management Services Pte Ltd
BRN/UEN: 199500690D
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