客户服务专员 | 每周工作4天
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Loyang MRT, Pasir Ris
48 Loyang Way, Singapore, 508740
- 全职
- 班次
S$2000 - 2600 / 每月
主要职责
- 及时且专业地处理所有来自客户的来电、电子邮件和聊天信息。
- 安排并确认车辆维修、保养及其他预约。
- 及时跟进未结案件，确保按时结案。
- 处理客户投诉，并将复杂案件升级至相关部门经理。
- 识别客户问题，并将案件转介至相应的销售或服务部门。
- 准确记录每日处理的案件，并在必要时升级反复出现的问题。
- 在需要时支持外呼活动，包括服务提醒和召回。
- 与不同部门协作，高效解决客户咨询。
- 始终保持高水平的服务质量。
主要要求
- 至少2年客户服务、呼叫中心或相关工作经验。
- 出色的口头和书面沟通能力。
- 强大的主动倾听和解决问题的能力。
- 有汽车行业经验者优先。
- 具备汽车产品、服务和术语的基础知识者为佳。
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