呼叫中心专员（呼入）
-
Changi Airport MRT, Changi
Prison Link Centre (Changi), 990 Upper Changi Road North, Singapore, 506968
- 全职
- 5.5天工作制
S$2000 - 2300 / 每月
职责：
- 处理与利益相关者事务、预约访问、政策、程序和一般咨询相关的呼入和呼出电话。
- 根据客户的准则提供清晰准确的信息，并确保遵守数据保护、安全和操作程序。
- 协助来电者进行预约安排、访问安排和文件核实。
- 将复杂、敏感或与安全相关的事项升级给相关官员或部门。
- 严格保密利益相关者和组织的信息。
- 准确记录并更新系统中的案例详情。
- 专业且富有同理心地处理反馈、投诉和申诉。
- 必要时支持行政职责，如数据输入、报告生成和后续协调。
- 遵守服务水平标准和绩效KPI。
- 在发布任何受控信息之前，核实来电者的身份和授权。
- 在保持权威和控制力的同时，专业地处理困难或对抗性的来电者。
要求：
- 至少GCE'O'水准学历或同等学历
- 拥有至少1年呼叫中心工作经验者优先
- 精通相关计算机应用程序，即Microsoft Office
- 能够说和写不止一种语言
- 必须能够极好地处理压力
- 良好的口头沟通能力
其他信息：
- 每月基本薪水范围为$2,000至$2,300
- 受雇需在12周试用期后确认
- 提供培训
- 正式工作时间为周一至周五，上午8.30至下午5.30，周六上午8.30至中午12.30
- 工作地点位于新加坡Upper Changi地区（面试时提供更多信息）
- 招聘需经过背景调查和许可
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