客户服务质量专员
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Clarke Quay MRT, Singapore River
- 全职, 合约
- 5天工作制
S$3400 - 3500
加入充满活力的联络中心团队，在推动卓越服务方面发挥关键作用。你将处理客户咨询、管理升级案例、监控服务质量，并支持持续改进计划以提高客户满意度。
合同：每年续签
工作日：周一至周五，办公时间
地点：克拉码头
- 负责为所有客户提供优质服务。
- 通过电子邮件沟通和个性化电话（如适用）处理邮箱咨询并解决客户问题。
- 确保从客户处收集的数据准确无误。
- 及时维护和更新调查数据库，并在系统中记录清晰简洁的案例说明。
- 负责分发咨询，并跟进相关团队、利益相关者和部门的可执行事项。
- 履行服务水平协议 (SLA)，在5个工作日内回复所有电子邮件，并确保独立在 SLA 期限内跟进案例。
- 向质量服务经理、管理层和利益相关者提供每日电子邮件摘要报告。
- 及时强调并升级通过邮箱渠道收到的棘手问题或投诉。
如需申请，只需点击“APPLY”并通过 PERSOL 官方求职平台 GO 提交你的简历 (CV)。我们遗憾地通知，仅入围的候选人会收到通知。
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