服务台专员 | 轮班制 | 年度可续签合同
一级远程支持人员需要为收到的用户查询/事件提供一级故障排除。
工作职责
- 接听来电并拨打外呼电话给客户。
- 管理收到的电子邮件。
- 提供实时聊天支持。
- 专心倾听客户意见，了解他们的需求，以提供适当的解决方案或协助。
- 在目标服务水平内，及时向客户提供未决问题的状态更新。
- 通过及时且专业地解决客户的需求和疑虑，提供卓越的客户服务。
- 确保在系统中准确且完整地记录客户的互动和交易。
- 随时掌握产品知识、政策和流程，以便向客户提供准确且相关的信息。
基本资格
- 至少拥有IT相关领域的Higher Nitec学历
- 在技术服务台环境中至少有1年终端用户支持经验
- 具备以下知识：
- Windows操作系统 (OS)
- Active Directory (AD) 账户管理
- Microsoft Outlook
- 移动设备支持
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上次更新于 25 10月 2026
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