宾客服务专员（前台）
-
Botanic Gardens MRT, Tanglin
- 全职
- 5天工作制
S$1800 - 2500 / 每月
职位描述
工作范围：
- 提供顺畅、高效的入住和退房体验，并在客人入住期间提供支持。
- 处理前台运营工作，包括接听电话、回复咨询，并及时、礼貌地处理客人的需求。
- 在适当的情况下，识别并支持客房、设施和服务的追加销售机会。
- 执行收银职责，包括现金浮动额核对、付款处理以及遵守财务程序。
- 监控OTA平台和评论渠道，回复客人信息，并专业地管理在线反馈。
- 与客房部协调，确保客房和公共区域清洁、维护良好，并随时可供客人使用。
- 及时报告维护问题并确保采取后续行动。
- 专业地处理客人的反馈和投诉，运用合理的判断力有效解决问题。
- 在需要时维护准确的轮班报告，包括事故报告。
- 始终确保遵守公司政策、安全、安保和保密标准。
- 展现团队合作精神，与所有部门有效协作，确保运营顺畅。
- 灵活支持管理层分配的其他角色、部门或特殊项目。
要求
- 优先考虑拥有1–2年前台、宾客服务、酒店或服务式公寓经验者。
- 具备良好的沟通和客户服务技能。
- 性格开朗、专业且以服务为导向。
- 具备良好的计算机技能，熟悉PMS/预订系统者优先。
- 能够准确处理现金和付款交易。
- 具备良好的解决问题能力和人际交往能力。
- 能够独立工作并作为团队的一部分工作。
- 愿意在需要时轮班、周末和公共假期工作。
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