客户卓越专员
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Tai Seng MRT, Hougang
Tai Seng MRT Station (CC11), 33 Upper Paya Lebar Road, Singapore, 534803
- 全职
- 5天工作制
职责：
• 在2小时内回复Google评论、外送平台、社交媒体、电子邮件和热线上的反馈。
• 调查并解决投诉，协调服务补救并维护案例记录。
• 在当天将严重的食品安全问题上报给运营和食品安全部门。
• 每周走访门店，每4周至少覆盖每家门店一次。
• 审核服务速度、问候语、订单准确性、仪容仪表、清洁度和包装。
• 协调神秘顾客并跟进门店改进计划。
• 维护服务标准、投诉话术和过敏原常见问题解答。
• 指导团队并支持入职培训、复训和新店开业。
• 准备关于评分、投诉和审核结果的每周仪表板和月度报告。
• 与运营、市场、烹饪、IT和外送平台合作解决问题。
• 在2个工作小时内回复批量和企业咨询；准备报价并协调订单和配送。
• 支持客户调查、忠诚度咨询、品鉴小组和服务表彰。
要求：
• 1–2年客户服务、客户体验或餐饮运营经验；有跨门店经验者优先。
• 出色的英语书写和口语能力。
• 强大的投诉处理、组织和跟进能力。
• 精通Excel或Google Sheets，包括筛选器、数据透视表和基本图表。
• 有信心指导门店团队。
• 愿意大部分时间在全岛范围内出差，并能在部分晚上、周末和公共假期工作。
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