客户服务大使
-
Upper Thomson MRT, Bishan
24 Sin Ming Lane, Singapore, 573970
- 全职
- 5天工作制
S$2500 - 3000 / 每月
我们正在寻找一位敬业的客户服务大使加入我们的团队。作为客户服务代表，你将成为我们品牌的代言人，协助客户处理咨询、解决问题并确保他们感到满意。你的职责包括但不限于：
- 处理客户咨询：通过电子邮件、即时消息、电话和上门预约等不同渠道及时回复客户咨询。
- 订单与退货协助：协助客户处理有关订单和退货的咨询。
- 处理退货：整理退货并确保及时完成退款。
- 产品知识：深入了解我们的产品，以提供准确的信息。
- 解决问题：有效且友善地解决客户的投诉和问题。
- 追加销售与交叉销售：通过建议相关产品来识别提升客户体验的机会。
- 订单处理：处理从销售点到交付的客户订单。准备装箱单和运输标签。
- 库存管理：使用库存管理系统跟踪库存水平，以确保产品有货并可供发货。
资格要求：
- 经验：具备客户服务经验。
- 沟通技巧：出色的口头和书面沟通能力。
- 精通技术：能够熟练操作电子商务平台和使用客户服务软件。
- 同理心：能够理解并体恤客户的需求。
- 适应能力：在充满活力、不断变化的环境中茁壮成长。
- 团队合作：与各部门的同事协作。
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